سياسة الاسترجاع والاستبدال

نسعى في رَصفَة حَجَر إلى تقديم منتجات تليق بثقتكم، ونحرص على تجهيز وفحص كل طلب بعناية قبل شحنه.

إذا وصلكم منتج غير صحيح، أو ظهر فيه عيب، أو تعرض للتلف أثناء الشحن، فسيتحمّل المتجر جميع التكاليف اللازمة، وسنعمل على معالجة المشكلة في أسرع وقت ممكن.

شروط الاسترجاع والاستبدال

يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط:

1. أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية.
2. أن تكون العلبة والتغليف والملحقات المرفقة كاملة وسليمة.
3. إرفاق رقم الطلب وصور واضحة للمنتج عند تقديم الطلب.
4. ألا يكون المنتج قد تعرض للتلف أو سوء الاستخدام بعد استلامه.

يحق للمتجر معاينة المنتج بعد استلامه للتأكد من استيفائه للشروط قبل الموافقة النهائية على الاسترجاع أو الاستبدال.

آلية الاسترجاع

1. يتواصل العميل معنا عبر وسيلة التواصل الموضحة في المتجر، مع إرسال رقم الطلب وسبب الاسترجاع.
2. بعد الموافقة على الطلب، يتم إرسال بوليصة الإرجاع أو تزويد العميل بتعليمات تسليم الشحنة.
3. يسلّم العميل المنتج إلى فرع شركة الشحن المحددة.
4. بعد وصول المنتج وفحصه، تتم إعادة قيمة المنتج إلى وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب.

إذا كان الاسترجاع بسبب تغيير رأي العميل، يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع الفعلية، ويتم خصمها من المبلغ المسترد.

أما إذا كان المنتج معيبًا، أو تالفًا أثناء الشحن، أو مختلفًا عن الطلب، فيتحمل رَصفَة حَجَر جميع تكاليف الشحن، ويحق للعميل اختيار استبدال المنتج أو استرداد كامل المبلغ.

سياسة الاستبدال

1. يمكن طلب الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
2. يكون الاستبدال حسب توفر المنتج المطلوب في المخزون.
3. إذا كان الاستبدال بسبب رغبة العميل، يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع وإرسال المنتج البديل.
4. إذا كان هناك فرق في السعر، يتم تحصيله من العميل أو إعادته إليه بحسب الحالة.
5. إذا كان سبب الاستبدال عيبًا في المنتج أو خطأ في تجهيز الطلب، يتحمل المتجر جميع التكاليف.

المنتجات التي لا يمكن استرجاعها أو استبدالها

لا يحق للعميل استرجاع أو استبدال المنتج في الحالات التالية:

1. إذا تم استخدام المنتج أو ظهرت عليه آثار الاستخدام.
2. إذا تعرض المنتج للتلف بسبب سوء الاستخدام أو الحفظ.
3. إذا كانت العلبة أو الملحقات الأصلية مفقودة أو متضررة.
4. إذا تم تصنيع المنتج أو تعديله بناءً على طلب العميل أو وفق مواصفات اختارها، مثل إضافة اسم أو نقش أو تنفيذ تصميم خاص، ويستثنى من ذلك وجود عيب أو مخالفة للمواصفات المتفق عليها.
5. إذا تم تقديم الطلب بعد انتهاء مدة السبعة أيام.

المنتجات التالفة أو الخاطئة

في حال وصول منتج تالف أو غير مطابق للطلب، نرجو التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام، مع إرفاق صور واضحة للمنتج والتغليف وبوليصة الشحن، حتى نتمكن من معالجة المشكلة سريعًا.

إلغاء الطلب

يمكن إلغاء الطلب قبل تسليمه إلى شركة الشحن. أما إذا تم شحن الطلب، فيتم التعامل معه وفق شروط الاسترجاع الموضحة أعلاه.

الشحن

داخل المملكة العربية السعودية.